INGENIERO DE DATA CENTER in Millicom Tigo Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras

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INGENIERO DE DATA CENTER

Objetivo Principal

El ingeniero de Data Center labora dentro de la coordinación del data center; y coordina, ejecuta, planifica y organiza los recursos necesarios para lograr la entrega de los servicios de Data Center a los clientes de acuerdo a los niveles de servicio establecidos por la empresa para lograr la satisfacción del cliente.

Su labor principal es servir de puente/coordinador entre los clientes (internos y externos) del Data center y los grupos internos al Data center (Soporte e infraestructura) para asegurar se atienda a tiempo y de manera oportuna todas las actividades/tareas/comunicación que requieren los clientes que utilizan los servicios del data center. Brinda y/o coordina apoyo técnico a las diferentes áreas de TIGO. También interactúa directamente con el cliente que requiere coordinar algún servicio o requiere documentación relevante a los servicios prestados por el Data center.

Principales Funciones

• Seguir los procedimientos establecidos para la prestación de los servicios de data center bajo las normas o certificaciones existentes.
• Crear y asegurar la actualización de políticas, procedimientos, procesos, instructivos y demás documentación relacionada con el centro de datos.
• Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, procesos, instructivos y demás controles del centro de datos.
• Gestión interna y externa de instalaciones especiales y modificación a servicios a clientes en el data center.
• Administrar la interacción con ingeniería de ventas B2B, SAC, vendedores y clientes.
• Brindar presentaciones o tours a prospectos de clientes (inglés y español)
• Preparar cualquier comunicación o reporte ejecutivo de evento o incidente que haya afectado a cliente(s) del data center.
• Preparar y asegurar la documentación necesaria para auditorías y/o certificaciones solicitadas por el clientes internos, externos o Tigo.
• Coordinar la entrega de servicios a los clientes del data center mediante la asignación o coordinación de los recursos necesarios, comunicación con el personal del data center, otros departamentos de TIGO y el cliente final para lograr la entrega de los servicios de acuerdo a los niveles de servicio y calidad establecidos, logrando la satisfacción del cliente.
• Vigilar el sistema de gestión y asignar con prontitud al personal del data center las ordenes de instalación, tiquetes de incidentes y solicitudes de soporte.
• Realizar las documentaciones necesarias establecidas bajo la normas o certificaciones existentes, ejecutar las órdenes de instalación y atienda los incidentes dentro de las metas de tiempo establecidas.
• Mantener actualizada la documentación de infraestructura asociada a los clientes alojados en el data center: Información de asignación de puertos, asignación de circuitos eléctricos, gabinetes, cableado de datos (intrafacility, crossconnects) son algunos de los temas bajo su responsabilidad que deberá asegurarse que se mantengan documentados y actualizados.
• Realizar reportes periódicos de cumplimiento de las metas de entrega de servicio y atención de incidentes.
• Asistir al departamento de Ventas en la revisión, validación o diseño de soluciones técnicas a los

clientes del data center.

• Ejecutar y coordinar con efectividad y rapidez las acciones correctivas necesarias para reparar elementos fallidos de la infraestructura del data center, dando seguimiento hasta la finalización exitosa.
• Informar a su superior de situaciones que puedan poner en riesgo la operación del Data Center.
• Velar por el orden, limpieza y presentación de los diferentes espacios en el centro de datos.
• Formar parte de las brigadas de emergencias.
• Cualquier otra tarea relacionada al puesto que implique atención de clientes internos y externos.
• Apoyar con los turnos de monitoreo y mantenimiento preventivo 24horas x 7dias a la semana, para garantizar la operación continua de la infraestructura electromecánica en las áreas y salas del Data Center.

Requisitos

Experiencia en atención y manejo de clientes 2 – 3 Años

Dominio del idioma inglés (conversacional)

Buena capacidad de redacción de documentos

Experiencia en el mantenimiento de sistemas de aire acondicionado, generadores, motores, bombas, sistema de iluminación y equipo electromecánico propio de un data center en general es deseable pero no imprescindible.

Experiencia mínima de 1 año en manejo o supervisión de contratistas. (Deseable)

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of “Great Place to Work” as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

Company: Millicom Tigo

Vacancy Type: Full Time 

Job Location: Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras

Application Deadline: N/A

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