Technicien assistance informatique in REFLEXE Multimdia Services Noumea, Province Sud, New Caledonia

This job listing is about REFLEXE Multimdia Services in Noumea, Province Sud, New Caledonia 2022 exclusively on jobizille.com

Nous recherchons plusieurs techniciens d’assistance en informatique H/F pour Réflexe Pacifique, à Nouméa en Nouvelle-Calédonie. Vous seriez en contrat de salarié détaché durant les 3 premiers mois, puis passerez sous contrat Calédonie dans notre filiale Réflexe Pacifique.

Description du poste

• Vous prenez en charge des demandes d’assistance et incidents au support informatique depuis l’ouverture jusqu’à la résolution.

• Vous devrez assurer le support de l’exploitation des activités informatiques dans le cadre des objectifs de délais de service convenus (SLA « Service Level Agreement ») avec la clientèle

Analyse des demandes et incidents

• Assurer une permanence téléphonique afin de répondre aux demandes de support.

• Assurer assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière d’utilisation et de sécurité des postes de travail et des périphériques.

• Réaliser une analyse de premier niveau et qualifier les demandes et les incidents.

• Alerter la hiérarchie pour tout incident grave.

Traitement et suivi des demandes et incidents

• Résoudre les demandes et incidents des niveaux 1 à 3.

• Communiquer la résolution au demandeur.

Suivi de la production

• Assurer la production conformément aux procédures d’exploitation et avec une totale fiabilité.

• Prendre en charge les alertes de supervision et / ou escalade sans délai pour minimiser les interruptions de service, respecter les SLA.

• Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (postes de travail et périphériques, composants logiciels, applications).

• Assurer le contrôle et l’audit de configuration des postes, serveurs locaux de ressources et réseaux utilisateurs locaux.

• Suivre l’activité de la production informatique au travers des consoles de supervision.

• Transmettre les alertes aux équipes informatiques concernées.

• Communiquer et contribuer au partage efficace des informations

• Effectuer un rapport de l’activité quotidienne.

• Participer aux actions d’accompagnement des utilisateurs.

• Tenue à jour et Inventaire du stock

Documentation

• Rédiger et mettre à jour la documentation du support informatique.

• Rédiger les CR d’incidents.

Profil recherché

• Diplômé d’un Bac +2 en informatique. Cependant, l’expérience acquise peut compenser le niveau de formation requis

• A l’aise et passionné par l’informatique, vous êtes curieux, rigoureux et ponctuel.

• Sens du service et du travail en équipe.

• Ecoute, pédagogie, empathie.

• Excellente communication orale et écrite.

• Très bon relationnel avec tous les interlocuteurs.

• Expérience : débutant accepté

Compétences techniques de base

• Maîtrise du système d’exploitation Windows.

• Connaissance des bonnes pratiques ServiceDesk et ITIL

• Gestion d’attribution de droits Active directory

• Notions de réseau (brassage, VLAN, IP, etc…)

• Maîtrise outil itsm (Easyvista), saisie, suivi, maj asset…

• Notions de base de téléphonie sur IP.

• Sécurité des systèmes d’information au niveau des postes de travail.

• Connaissance parfaite de la charte d’utilisation des systèmes et des ressources informatiques.

• Outil(s) de supervision : interprétation des indicateurs, traitement des alertes, …

• Exécution de programmes : scripts, batchs, WS, …

Company: REFLEXE Multimdia Services

Vacancy Type: Full Time 

Job Location:  Noumea, Province Sud, New Caledonia

Application Deadline: N/A

Apply Here

jobizille.com